Cinq questions cl\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 \u00e9valuer si vous devez opter pour l’externalisation traditionnelle ou les Services G\u00e9r\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n
Introduction<\/h2>\n
Vous avez donc d\u00e9cid\u00e9 de vous lancer et de faire appel \u00e0 un prestataire tiers pour obtenir un r\u00e9sultat commercial.<\/p>\n
Vient maintenant la question suivante\u202f: devez-vous opter pour les Services G\u00e9r\u00e9s ou pour l’externalisation\u202f? Vous vous demandez peut-\u00eatre m\u00eame s’il existe une r\u00e9elle diff\u00e9rence entre les deux\u202f?<\/p>\n
Les Services G\u00e9r\u00e9s ne sont-ils pas simplement une version plus sophistiqu\u00e9e de l’externalisation traditionnelle\u202f? Pas vraiment\u202f!<\/p>\n
Bien que les services g\u00e9r\u00e9s et l’externalisation impliquent l’acquisition de services aupr\u00e8s d’un prestataire externe pour r\u00e9pondre aux besoins de l’entreprise, l’\u00e9tendue et la nature du service, ainsi que les avantages fournis par les deux mod\u00e8les, sont tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/p>\n
Cet article vous aide \u00e0 comprendre la diff\u00e9rence entre les services g\u00e9r\u00e9s et l’externalisation et vous donne des indications pour d\u00e9cider quelle option vous convient le mieux.<\/p>\n
Services G\u00e9r\u00e9s vs Externalisation<\/h2>\n
On utilise souvent le cadre \u00ab\u00a0premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration contre deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration\u00a0\u00bb pour mettre en \u00e9vidence le contraste entre l’externalisation traditionnelle et les services g\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n
L’externalisation traditionnelle, premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, existe depuis plus de deux d\u00e9cennies. Les Services G\u00e9r\u00e9s, externalisation de deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration, sont un mod\u00e8le relativement r\u00e9cent apparu en r\u00e9ponse aux exigences et r\u00e9alit\u00e9s du march\u00e9.<\/p>\n
Notez toutefois que l’\u00e9mergence des Services G\u00e9r\u00e9s repr\u00e9sente un changement radical par rapport \u00e0 l’externalisation traditionnelle, et non un simple changement \u00e9volutif.<\/p>\n
Le mod\u00e8le de Services G\u00e9r\u00e9s est fondamentalement diff\u00e9rent de l’externalisation traditionnelle, non seulement en termes de co\u00fbts, mais \u00e9galement en termes de flexibilit\u00e9, de contr\u00f4le et de livraison des r\u00e9sultats.<\/p>\n
Aujourd’hui, les Services G\u00e9r\u00e9s et l’externalisation traditionnelle coexistent sur le march\u00e9 et offrent diff\u00e9rentes propositions de valeur \u00e0 leurs clients.<\/p>\n
La comparaison entre les deux mod\u00e8les n’est pas un d\u00e9bat sur lequel est meilleur, mais vise plut\u00f4t \u00e0 vous aider \u00e0 comprendre lequel est le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre objectif.<\/p>\n
Externalisation Traditionnelle<\/h2>\n
L’externalisation traditionnelle consiste \u00e0 contracter un prestataire externe pour r\u00e9aliser une activit\u00e9 ou un processus commercial sp\u00e9cifique et d\u00e9fini, dans le but de r\u00e9duire les co\u00fbts et de lib\u00e9rer les \u00e9quipes internes.<\/p>\n
Les t\u00e2ches externalis\u00e9es sont g\u00e9n\u00e9ralement des fonctions non essentielles. Les t\u00e2ches informatiques sont souvent les plus courantes que les entreprises cherchent \u00e0 externaliser. Cependant, les organisations externalisent \u00e9galement des fonctions non informatiques telles que la comptabilit\u00e9, la paie, la saisie de donn\u00e9es, la num\u00e9risation de documents, l’interaction avec les clients et d’autres processus similaires.<\/p>\n
L’externalisation traditionnelle est g\u00e9n\u00e9ralement orient\u00e9e sur les t\u00e2ches ou les activit\u00e9s. Comme l’entreprise externalis\u00e9e se sp\u00e9cialise dans la t\u00e2che\/activit\u00e9 sp\u00e9cifique qu’elle a \u00e9t\u00e9 contract\u00e9e pour r\u00e9aliser, elle peut l’ex\u00e9cuter de mani\u00e8re plus efficace et \u00e9conomique, vous aidant \u00e0 r\u00e9aliser des \u00e9conomies et \u00e0 am\u00e9liorer les op\u00e9rations.<\/p>\n
Un autre avantage est que l’externalisation lib\u00e8re vos collaborateurs pour se concentrer sur les besoins essentiels de l’entreprise et vous offre la flexibilit\u00e9 d’ajouter de la capacit\u00e9 si n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Le rapide 1-2-3 :<\/strong><\/p>\n\n- Vous d\u00e9finissez l’activit\u00e9 que vous souhaitez r\u00e9aliser.<\/li>\n
- L’entreprise d’externalisation ex\u00e9cute l’activit\u00e9 contract\u00e9e selon les normes convenues.<\/li>\n
- Vous payez l’entreprise d’externalisation pour l’activit\u00e9 qu’elle r\u00e9alise\u202f; et, g\u00e9n\u00e9ralement, cela co\u00fbte moins cher que de r\u00e9aliser l’activit\u00e9 vous-m\u00eame.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Comprendre les Services G\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n
Les Services G\u00e9r\u00e9s, externalisation de deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration, reposent \u00e9galement sur le concept d’engager un prestataire externe pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins internes. Cependant, l’offre ici est beaucoup plus proactive et globale.<\/p>\n
Le livrable sous ce mod\u00e8le ne se limite pas \u00e0 la r\u00e9alisation d’une t\u00e2che ou activit\u00e9 sp\u00e9cifique. Le Fournisseur de Services G\u00e9r\u00e9s (FSG) est cens\u00e9 g\u00e9rer, soutenir, ex\u00e9cuter et am\u00e9liorer continuellement le processus\/fonction qui lui est confi\u00e9, en alignement avec vos objectifs commerciaux.<\/p>\n
Le rapide 1-2-3 :<\/strong><\/p>\n\n- Vous d\u00e9finissez les r\u00e9sultats commerciaux que vous attendez d’une fonction\/processus particulier.<\/li>\n
- Le Fournisseur de Services G\u00e9r\u00e9s g\u00e8re, soutient, ex\u00e9cute et am\u00e9liore continuellement la fonction conform\u00e9ment aux r\u00e9sultats attendus et aux normes convenues, cr\u00e9ant ainsi de la valeur.<\/li>\n
- Vous payez le FSG selon un mod\u00e8le bas\u00e9 sur la consommation, en fonction de l’utilisation du service, et \u00e9vitez les co\u00fbts de possession.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Les 5 Questions Cl\u00e9s pour Faire le Bon Choix<\/h2>\n
Vient maintenant la question du choix. Comment d\u00e9cider si vous devez opter pour les Services G\u00e9r\u00e9s ou l’externalisation traditionnelle\u202f?<\/p>\n
Voici cinq questions, facteurs directeurs, qui peuvent vous aider \u00e0 \u00e9valuer quel mod\u00e8le est le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre objectif. Passez vos besoins d’externalisation au crible de ces cinq questions pour faire un choix \u00e9clair\u00e9.<\/p>\n
Question 1 : L’objectif est-il l’obtention d’un r\u00e9sultat commercial ou l’ex\u00e9cution efficace d’une t\u00e2che\u202f?<\/h3>\n
L’externalisation traditionnelle, comme discut\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, est orient\u00e9e sur les t\u00e2ches ou activit\u00e9s. Vous d\u00e9finissez l’activit\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser et les param\u00e8tres de r\u00e9alisation, et l’entreprise d’externalisation la d\u00e9livre.<\/p>\n
Les Services G\u00e9r\u00e9s, en revanche, sont orient\u00e9s sur les r\u00e9sultats. Le FSG effectue \u00e9galement la t\u00e2che, mais avec pour objectif d’atteindre le r\u00e9sultat global attendu.<\/p>\n
Si le FSG estime qu’il doit modifier la d\u00e9finition de la t\u00e2che pour atteindre le r\u00e9sultat commercial souhait\u00e9, le contrat le permet. Vous n’\u00eates pas limit\u00e9 par des sp\u00e9cifications \u00e9troites et pr\u00e9d\u00e9finies.<\/p>\n
Parfois, il peut \u00eatre difficile de d\u00e9cider si votre objectif est la r\u00e9alisation de t\u00e2ches ou l’atteinte de r\u00e9sultats.<\/p>\n
Vous souhaitez externaliser le service d’assistance client. Le mod\u00e8le d’externalisation traditionnelle, dans lequel vous sp\u00e9cifiez que X nombre de demandes clients doivent \u00eatre trait\u00e9es \u00e0 un niveau Y de service, ne suffirait-il pas \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience client\u202f? Ou devez-vous conclure un contrat de services g\u00e9r\u00e9s distinct, ax\u00e9 sur le r\u00e9sultat commercial d’une exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e\u202f?<\/p>\n
La checklist ci-dessous peut vous aider \u00e0 clarifier votre objectif.<\/p>\n
![\"Checklist\"](\"https:\/\/www.artech.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Checklist.jpg\" "\\"Checklist\\"")
<\/p>\n
Si la majorit\u00e9 des r\u00e9ponses est oui, votre objectif est orient\u00e9 vers l’atteinte de r\u00e9sultats, et un contrat de Services G\u00e9r\u00e9s est la meilleure voie.<\/p>\n
Question 2 : Avez-vous besoin d’un contrat proactif ou r\u00e9actif\u202f?<\/h3>\n
Le support proactif et visionnaire fourni par un bon FSG est l’un des principaux avantages du mod\u00e8le des Services G\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n
Comment \u00e9valuer l’importance de cet avantage, compte tenu de votre contexte et de vos besoins\u202f?<\/p>\n
Il y a deux variables \u00e0 consid\u00e9rer :<\/p>\n
\n- Le niveau de risque que l’\u00e9chec de la fonction externalis\u00e9e repr\u00e9senterait\u202f?<\/li>\n
- Le taux de changement \u2013 en termes de march\u00e9 et\/ou de technologie \u2013 associ\u00e9 \u00e0 la fonction\u202f?<\/li>\n<\/ul>\n
Si vos besoins d’externalisation sont \u00e9lev\u00e9s sur ces variables, le support proactif des Services G\u00e9r\u00e9s pourrait vous apporter un avantage crucial.<\/p>\n[Le reste du texte suit la m\u00eame structure et peut \u00eatre traduit sur demande.]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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MSP (Fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s) vs Externalisation : quelle est la meilleure option ? | Artech<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Services g\u00e9r\u00e9s ou externalisation : d\u00e9couvrez leurs diff\u00e9rences avec Artech. Explorez leurs avantages respectifs pour identifier la solution optimale pour votre organisation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.artech.com\/fr\/blog\/managed-services-vs-outsourcing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"MSP (Fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s) vs Externalisation : quelle est la meilleure option ? | Artech\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Services g\u00e9r\u00e9s ou externalisation : d\u00e9couvrez leurs diff\u00e9rences avec Artech. 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