La nécessité d’unifier la main-d’œuvre temporaire, les engagements sous contrat de prestation (SOW) et les services gérés dans un programme unique et intégré n’a jamais été aussi urgente.
Pour explorer les défis et les opportunités liés à cette nouvelle approche, nous avons récemment sponsorisé une table ronde lors d’un forum du Staffing Industry Analysts (SIA), réunissant des leaders du secteur de Meta, IBM et Artech.
Dans cette première partie de notre série, écoutez leurs avis directs sur la manière de surmonter les défis les plus pressants de la stratégie de la main-d’œuvre aujourd’hui. Commençons.
1. Quels sont selon vous les plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd’hui en matière de stratégie de main-d’œuvre ?
Meghan Maciolek (Meta) :
« L’un des défis consiste à équilibrer le télétravail et le retour au bureau. Bien que Meta n’ait pas imposé le retour au bureau, certains postes critiques nécessitent une présence sur site. Nous devons adapter notre main-d’œuvre pour concilier les deux. Engager des collaborateurs sur des marchés flexibles et gérer le télétravail implique également des exigences de facturation transfrontalière, nécessitant une collaboration avec les équipes fiscales et juridiques. C’est un environnement dynamique où nous devons prendre en compte des complexités au-delà de la simple acquisition de talents. »
Matt Mouden (IBM) :
« Le retour au bureau est un grand défi, car il a entraîné une variabilité dans notre main-d’œuvre. La scalabilité et la rapidité de montée en compétences sont également essentielles. Il y a toujours un équilibre à trouver entre les employés permanents et les travailleurs temporaires — quel est le bon mix pour compléter votre main-d’œuvre ? Pour IBM, soutenir notre activité de conseil signifie que nous devons constamment décider d’investir dans nos propres collaborateurs ou de faire appel à des travailleurs temporaires ou à des services gérés pour la rapidité et l’efficacité des coûts. »
Ranjini Poddar (Artech) :
« Comme l’ont indiqué Matt et Meghan, le paysage de la main-d’œuvre d’aujourd’hui est beaucoup plus dynamique et complexe, ce qui apporte à la fois de nouvelles opportunités et des défis pour les organisations. »
2. Comment le rôle des partenaires en recrutement a-t-il évolué face à ces défis ?
Ranjini Poddar (Artech) :
« Le rôle d’un partenaire en recrutement a évolué, passant de fournisseur traditionnel à conseiller de confiance et partenaire stratégique. On attend désormais de nous que nous orchestrions des écosystèmes de main-d’œuvre agiles et complets. Les clients recherchent des partenaires qui font plus que pourvoir des postes — ils veulent de la technologie, du savoir-faire et une compréhension sectorielle pour rester pertinents face aux enjeux futurs, qu’il s’agisse de l’IA ou du retour au bureau. »
Matt Mouden (IBM) :
« Ranjini a raison — le partenaire en recrutement est désormais beaucoup plus stratégique. Il doit comprendre nos besoins, être capable de s’adapter et fournir ce partenariat de confiance. »
Meghan Maciolek (Meta) :
« Nous valorisons l’ensemble de notre écosystème de fournisseurs. La communication proactive et la collaboration, en particulier à l’échelle mondiale, sont essentielles. Nous recherchons des partenaires qui proposent des solutions stratégiques bénéfiques à la fois pour Meta et pour le programme global. »
3. Lorsque vous envisagez de mettre en œuvre cette approche unifiée dans différentes régions, quels sont les principaux points douloureux et comment les surmontez-vous ?
Matt Mouden (IBM) :
« Une approche fragmentée du sourcing est un grand obstacle. Que ce soit à travers les marques, les unités commerciales ou les régions, chacun a sa part du gâteau. Les risques de conformité et les problématiques transfrontalières remontent rapidement. Nous devons piloter une stratégie unifiée en interne avec toutes les parties prenantes pour la réussir. »
Meghan Maciolek (Meta) :
« Sur des marchés nuancés et de niche, la visibilité des exigences de licences est cruciale. Nous travaillons avec des partenaires comme Artech et notre MSP pour un suivi proactif. Avoir des fournisseurs présents sur le terrain qui comprennent la législation locale est inestimable. Nous avons également besoin de chaînes d’approvisionnement solides pour supporter le volume et la montée en charge. »
Ranjini Poddar (Artech) :
« Un modèle de main-d’œuvre unifié et performant nécessite une supervision centralisée, une technologie intégrée, une gestion de la conformité et des risques, un focus sur l’humain et de l’agilité. L’adhésion de la direction et des revues de programme régulières sont essentielles — c’est un processus de gestion du changement, pas un projet ponctuel. »
4. Quels sont les critères clés que vous recherchez lors du choix d’un partenaire en recrutement capable de vous soutenir à l’échelle mondiale ?
Meghan Maciolek (Meta) :
« Les fournisseurs doivent pouvoir fournir des services de main-d’œuvre en conformité sur ces marchés. Nous avons besoin de visibilité et de collaboration pour savoir où ils disposent d’infrastructures directes et peuvent agir en tant qu’employeur officiel. »
Matt Mouden (IBM) :
« La conformité et la gestion des risques sont essentielles. Nous sommes une organisation prudente en matière de risques, donc nous mettons en place de nombreux contrôles. Il ne s’agit pas seulement de gérer le présent mais aussi d’anticiper l’avenir. La connaissance et la présence sur les marchés, la compréhension des lois locales et la capacité à être flexible et scalable sont clés. »
Ranjini Poddar (Artech) :
« Avoir un partenaire avec une portée globale et une expertise locale est indispensable. Il doit comprendre à la fois la vision globale et les nuances locales pour garantir la conformité et créer de la valeur. »
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5. Comment des organisations comme Meta et IBM peuvent-elles bénéficier de la consolidation de tous ces éléments dans un programme unique ?
Ranjini Poddar (Artech) :
« Il y a des gains significatifs en termes de coûts et d’économies administratives. Vous pouvez utiliser les talents là où ils sont le plus efficaces — staffer des équipes transfrontalières avec des missions aux États-Unis, en Pologne, à Singapour et en Inde n’est possible que dans le cadre d’un programme unifié. La visibilité et le contrôle permettent de prendre de meilleures décisions, et un programme unifié assure conformité et agilité. »
Matt Mouden (IBM) :
« Un partenaire qui nous aide à évoluer rapidement et avec agilité est essentiel. Nous ne sommes pas présents dans tous les pays, donc un partenaire mondial aligné avec notre stratégie de mitigation des risques et de conformité est inestimable. Les données fournies par un partenaire global nous aident à prendre de meilleures décisions. »
Meghan Maciolek (Meta) :
« Au-delà des coûts et de la technologie, des solutions stratégiques comme la réaffectation des talents sont importantes. La transparence et la visibilité pour travailler de manière collaborative avec les fournisseurs de main-d’œuvre et notre MSP soutiennent l’entreprise, surtout pour les candidats possédant des compétences polyvalentes. »
6. Quels sont les pièges courants que les organisations doivent éviter lorsqu’elles tentent de consolider leurs programmes ?
Ranjini Poddar (Artech) :
« La consolidation est un parcours. Les pièges incluent la sous-estimation de l’aspect humain du changement, le fait de ne pas impliquer tous les acteurs dès le départ, tenter de copier-coller d’anciens processus, négliger l’intégration des données, se concentrer trop sur les économies de coûts et traiter la consolidation comme un projet ponctuel. »
Meghan Maciolek (Meta) :
« Il s’agit de partenariat et de collaboration. Nous avons entrepris un projet de 18 mois pour garantir que tous les fournisseurs et engagements soient classifiés correctement. Définir et documenter les politiques, et aligner tous les participants — utilisateurs finaux et fournisseurs — est essentiel. »
Matt Mouden (IBM) :
« Des processus centralisés et alignés sont essentiels. Impliquer tous les acteurs dès le début et obtenir leur adhésion est crucial. Nous pilotons un processus de gouvernance unifié, mais il existe des variations d’un pays à l’autre. »
7. Quelles meilleures pratiques vous ont le mieux servi dans le travail avec un fournisseur mondial ?
Meghan Maciolek (Meta) :
« La collaboration et la transparence sont essentielles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre MSP et nos fournisseurs pour assurer l’alignement sur les définitions et classifications. Former les équipes et les fournisseurs, et documenter les politiques, sont des meilleures pratiques continues. »
Matt Mouden (IBM) :
« L’alignement et la gestion des données sont clés. Nous avons un processus centralisé et un alignement clair avec nos partenaires sur le fonctionnement du processus. Les analyses de données nous aident à gérer les compétences et les lignes de services à travers les marchés. »
