IT Managed Services : Liste de contrôle en 8 points pour maximiser le ROI

IT Managed Services : Liste de contrôle en 8 points pour maximiser le ROI

Souvent, les entreprises pensent qu’elles disposent des compétences nécessaires, qu’elles ont accès aux derniers programmes de formation et qu’elles possèdent une feuille de route informatique solide, alignée sur les besoins de leurs clients. Après tout, n’est-ce pas simplement la routine du « business as usual » que de rester à jour avec les technologies actuelles et de les soutenir ?

L’histoire a montré que ce n’est pas toujours le cas. Les projets informatiques internes et les réussites de services deviennent de plus en plus rares. Avec une technologie en constante évolution et à un rythme de plus en plus rapide, il devient difficile de s’assurer que votre organisation informatique sera compétente et prête à réagir au moment nécessaire.

Bien que la formation de votre personnel informatique pour gérer de nouvelles technologies, solutions et services soit importante et absolument nécessaire, cela ne garantit pas toujours le succès. C’est là qu’intervient la collaboration avec un partenaire en services gérés possédant une expérience dans la gestion des dynamiques du changement technologique et de la mise en œuvre de nouvelles technologies et innovations.

La réalité

Soyons honnêtes, la « formation » combinée à « l’expérience du terrain » l’emporte sur la « formation » seule dans tous les cas. Préféreriez-vous qu’un chirurgien cardiaque fraîchement formé opère vos proches ou opteriez-vous pour un chirurgien qui a plusieurs années d’expérience dans cette procédure ? Quel est le niveau de risque que vos clients commerciaux sont prêts à accepter en se fiant uniquement à leur équipe informatique interne ? Comment l’entreprise peut-elle mieux utiliser ses équipes IT internes afin de réduire les risques tout en leur permettant d’innover et de mieux concurrencer sur le marché ?

Maintenir le bon équilibre entre vos homologues métiers et l’informatique interne tout en tirant parti d’un partenaire spécialisé en services IT est la formule la plus viable pour réussir !

Les avantages d’un partenaire en services gérés IT

Les avantages de collaborer avec des prestataires spécialisés en services informatiques sont énormes, que ce soit pour la gestion de projets ou des services gérés. Dans la plupart des cas, les bénéfices sont immédiatement visibles, tandis que d’autres se développent avec le temps pour accroître votre retour sur investissement (ROI). Dans tous les cas, tirer parti d’un partenaire spécialisé en services IT vous aidera à obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Voici quelques avantages immédiats :

1. Contrôle des coûts

   • • Les partenaires en services gérés fonctionnent généralement selon un contrat à prix fixe prédéterminé, ce qui permet une prévision budgétaire précise tout en limitant les dépassements de coûts.
     • Payer pour les résultats des produits et services, et non pour les actifs fixes. Transformez vos dépenses IT en un modèle OpEx pour un meilleur contrôle des coûts. Limitez le besoin de recrutements inutiles, d’investissements technologiques et d’infrastructures. Confiez cela à votre fournisseur de services gérés.

2. Réduction des coûts de main-d’œuvre

   • • Recruter des employés à temps plein uniquement pour un projet spécifique coûte plus cher en temps, argent et effort que de recourir à un fournisseur de services gérés.
     • Évitez les coûts de formation et de certification grâce à un fournisseur de services gérés qui déploiera des ressources déjà compétentes et certifiées pour répondre aux besoins des projets et services.

3. Éviter les risques liés aux lacunes de compétences

   • • Les fournisseurs de services gérés recruteront et déploieront des ressources qualifiées, certifiées, expérimentées et formées dès le départ, conformément aux spécifications du contrat, ce qui limite les courbes d’apprentissage et évite les lacunes de compétences pouvant mettre en péril les projets.

4. Évolutivité

   • • Un fournisseur de services gérés peut rapidement ajuster les ressources de support en fonction des besoins, maintenant ainsi la productivité et réduisant le temps d’inactivité payé.
     • Les charges de travail sont souvent dynamiques et nécessitent des ajustements à la demande pour garantir une efficacité maximale en matière de technologies, de services et de personnel. Un fournisseur de services gérés travaillera en étroite collaboration avec les clients pour prévoir les charges de travail et garantir des ressources adéquates au moment opportun.

5. Mise en œuvre rapide d’une nouvelle technologie ou d’un nouveau service

   • • Un prestataire de services IT externe de qualité dispose de l’expertise, des technologies, des infrastructures et des ressources qualifiées nécessaires pour se lancer immédiatement dans un projet. En revanche, tenter de créer ces capacités en interne (formation, gestion et staffing) expose l’entreprise à des dépassements de coûts, des lacunes de compétences, des erreurs coûteuses et des retards de projet. Les investissements internes et les risques encourus peuvent être bien plus élevés qu’en confiant la mission à un prestataire expert.

6. Permettre aux ressources internes de se concentrer sur le cœur de métier

   • • Il n’est pas nécessaire de détourner vos ressources de leurs activités quotidiennes pour réaliser des POC, rechercher des solutions technologiques, se former à de nouveaux outils, ou consacrer un temps excessif à l’implémentation de nouvelles solutions tout en gérant l’activité. Cela coûte cher et met en péril les performances de l’entreprise. Confiez ces tâches aux experts. Un partenaire en services gérés peut mener tous ces travaux en parallèle, permettant à vos équipes de maintenir le rythme sans risque inutile de dégradation de l’activité.

7. Réduction des risques liés aux produits et services

   • • Les prestataires de services gérés spécialisés dans les produits ou services demandés sont des experts qui réduisent les risques liés aux exigences mal définies, aux retards de projet, aux failles de sécurité ou de conformité, aux dépassements de coûts, aux interruptions d’activité et à une mauvaise expérience client.
     • Les fournisseurs de services gérés assument une grande partie des risques à votre place et garantissent que les services livrés répondent à toutes les exigences définies dans un contrat de Statement of Work (SOW), soutenu par un Service Level Agreement (SLA).

8. Conformité et sécurité

   • • Selon le type d’activité et le secteur concerné, les entreprises peuvent être tenues de subir des audits de conformité et de sécurité lors de la mise en œuvre d’un nouveau processus, d’une technologie ou de services, afin d’éviter des risques coûteux.
     • Les partenaires en services gérés peuvent vous aider à rester en conformité. Vos exigences en matière de sécurité et de conformité sont intégrées dans le contrat du fournisseur de services et appliquées dès le lancement du projet. Les prestataires qualifiés vous feront gagner du temps et de l’argent.

Facteurs clés pour les responsables IT afin d’obtenir plus de succès dans le service à leurs homologues métiers

1. Aligner plus étroitement l’informatique interne sur les besoins changeants des métiers.
2. Gérer et hiérarchiser conjointement les besoins métiers nécessitant un support IT.
3. Traduire et catégoriser les besoins métiers en solutions et services technologiques ; puis les intégrer dans votre feuille de route IT.
4. Déterminer l’expertise interne, les lacunes de connaissances et la meilleure utilisation des ressources pour répondre aux demandes dynamiques du business et les livrer en temps voulu.
5. Collaborer avec des partenaires en services IT pour combler les lacunes en termes d’expérience, de délai de mise sur le marché et de coûts.
6. Mettre en place un forum discipliné d’amélioration continue des services par l’optimisation des processus et de la technologie, incluant à la fois les métiers et les partenaires IT.
7. Mesurer le succès en termes de « résultats de l’expérience client » et les décliner auprès de vos partenaires IT sous forme de niveaux de service (SLA, SLO, KPI).

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