Migration de contenu et optimisation de l’expérience pour un fabricant leader de puces

Le plus grand fabricant de puces au monde

L’un des fabricants les plus importants et les plus innovants au monde de puces, d’IoT, de gestion de l’énergie et de solutions associées s’est fixé pour objectif de migrer divers outils de gestion de contenu Web (WCMS) vers la plateforme d’expérience numérique Adobe Experience Manager (AEM).

En raison du nombre d’outils existants, de l’absence de processus défini pour la migration de contenu, de la collaboration requise avec des fournisseurs internationaux, des premières étapes d’adoption d’AEM, des délais serrés et de l’effort global fourni, le client avait besoin d’une assistance et d’une expertise importantes pour migrer le contenu tout en standardisant l’expérience utilisateur.

Grâce à notre excellente relation avec ce client, nous avons obtenu des missions supplémentaires, notamment la transition de Google Analytics vers Adobe Analytics.

Tirant parti de notre expérience et de notre expertise en AEC et AEM, Artech a aidé le client dans ces domaines clés :

• Constitué une équipe de plus de 50 personnes composée de chefs de projet et de contenu, développeurs, graphistes, spécialistes UI/UX, rédacteurs et analystes assurance qualité.
• Défini un nouveau processus pour évaluer tout le contenu et migré plus de 500 000 pages et ressources à travers 82 outils WCMS vers la plateforme AEM.
• Accompagné le client dans l’effort de migration en établissant des processus et des politiques impliquant les différents fournisseurs, groupes métiers et la collaboration mondiale.
• Collaboré avec le client pour évaluer le contenu et élaborer une stratégie de métabalises pour la diffusion du contenu et l’optimisation du référencement.
• Utilisé Adobe Analytics pour identifier les points de contact, analyser les tendances et créer des tableaux de bord personnalisés.
• Employé Adobe Target pour créer des tests A/B, du ciblage d’expérience, des recommandations et des tests multivariés afin de vérifier l’efficacité de plusieurs variantes de contenu. Proposé des expériences personnalisées (fragments d’expérience) et transmis des informations essentielles sur les visiteurs du site aux unités commerciales.
• Analysé et contribué à l’optimisation et à la personnalisation web afin d’améliorer le parcours et l’expérience client, de réduire le temps de chargement et de lecture des pages, et de diminuer la quantité d’informations à collecter auprès des clients.
• Aidé à intégrer l’utilisation de médias dynamiques avec des workflows pour redimensionner et recadrer automatiquement les images en utilisant AEM Assets et Adobe Sensei AI.
• Fourni des conseils et des recommandations de bonnes pratiques basés sur les outils utilisés.
• Soutien continu en régime permanent avec plus de 40 membres de l’équipe Artech aujourd’hui.

Grâce à des efforts réussis de migration de contenu suivis par l’analyse des parcours clients, une diffusion web optimisée, des tests multivariés et des techniques de personnalisation, nous avons pu atteindre plusieurs objectifs majeurs pour le client, notamment :

• Migré le contenu et les ressources en moins d’un an – soit 2 mois avant la date prévue.
• Réduit le délai moyen de traitement des demandes de publication de 5 jours à 2,2 jours.
• Rationalisé le processus de migration du contenu du site et réduit les coûts en ressources techniques de 50 %.
• Réduit l’empreinte de plusieurs sites de 50 %, ce qui a permis d’obtenir un site AEM unifié tout en diminuant les coûts de maintenance à long terme.
• Augmenté la productivité des utilisateurs finaux grâce à une expérience visiteur cohérente.
• Réalisé 361 tests Adobe Target individuels à l’échelle mondiale en 2022 pour tester de nouvelles idées et pages afin d’offrir la meilleure expérience aux visiteurs et d’encourager un engagement accru.
• Analysé les parcours clients, ce qui a conduit à des optimisations telles que la refonte des formulaires et la réduction de la collecte de données jusqu’à 50 %, ainsi que l’intégration du pré-remplissage des informations client et de paiement pour les achats futurs.
• Sur la base d’analyses continues et de tests ciblés, fourni aux parties prenantes des indicateurs tangibles pour mettre en œuvre les changements nécessaires afin d’augmenter le trafic, de réduire le taux de rebond et d’améliorer la satisfaction globale des visiteurs.
• Actuellement en cours d’accompagnement dans la phase d’adoption de Customer Journey Analytics afin d’observer plus précisément le comportement des clients et d’analyser les données historiques pour améliorer les résultats commerciaux.