Le client d’Artech avait besoin d’un déploiement immédiat d’un logiciel de kiosque dans plus de 2 500 sites à l’échelle nationale pour un grand groupe hôtelier. Réalisée en moins de 90 jours, la solution d’Artech a résolu le problème et a conduit à une relation client de longue durée.
Support de Déploiement pour Grands Projets
Programme de Support sur le Terrain pour un Projet National
Client
Entreprise fournissant des ordinateurs kiosques pour de grandes chaînes hôtelières, nécessitant une remédiation dans 2 500 sites suite à une mise à jour logicielle défaillante
Problème
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- Hôtels disposant de multiples sites aux États-Unis
- Présence physique requise pour la remédiation
- Très urgent
Action
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- Création d’un plan d’action en une semaine
- Exploitation du réseau de partenaires pour assurer immédiatement une couverture nationale
- Création de documentation et d’un guide étape par étape pour les agents dépêchés
- Coordination et déploiement simultané de milliers d’agents à travers les États-Unis
- Projet achevé en trois mois
- Fourniture de rapports et de gouvernance pendant toute la durée du projet
Résultats
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- Remédiation des systèmes kiosques très réussie
- Délais rapides permettant à l’entreprise de conserver ses contrats avec de grandes chaînes hôtelières
- Artech s’est vu confier davantage de missions pour corriger les erreurs des prestataires précédents
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