Une prestigieuse université du Midwest souhaitait développer son offre de recherche, ce qui nécessitait un centre d’opérations réseau sécurisé pour protéger et gérer les données. En remplacement d’une équipe réseau débordée, l’équipe NOC d’Artech a fourni une solution de premier ordre, permettant à l’université de développer son offre sur le long terme.
Garantir la disponibilité et la performance
Centre d’opérations réseau dédié à un client de l’enseignement supérieur
Client
Grande université privée du Midwest, reconnue comme une institution de recherche de premier plan, souhaitant améliorer la surveillance de son réseau.
Problème
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- Équipe réseau submergée par les opérations quotidiennes
- Rupture de communication lors des pannes ralentissant la résolution
- Support en dehors des heures ouvrées déclenché manuellement, entraînant des retards de réponse
Action
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- Transformation de la surveillance réseau en un modèle dédié 24h/24 et 7j/7
- Collaboration avec les responsables de services pour affiner les alertes
- Mise en place et facilitation de réunions de crise pendant les pannes
- Fourniture de centres redondants pour la surveillance avec plusieurs sites de « polling »
- Réalisation d’une découverte réseau pour surveiller davantage d’infrastructures
Résultats
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- L’élimination du modèle d’astreinte a permis un temps de réponse inférieur à 15 minutes pour toutes les alertes
- Réduction de plus de 100 fausses alertes par jour à une alerte uniquement sur les événements réels
- Communication désormais optimisée, réduisant le temps de résolution des incidents
- Surveillance maintenue même lorsque la panne impacte les connexions de monitoring
- Obtention d’une vision très claire des impacts en amont et en aval d’un incident
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