Le client d’Artech rencontrait des pannes périodiques sur une application utilisée par plus de 17 000 conseillers client-facing. Artech a rapidement stabilisé la plateforme et a permis au client d’économiser plus de 100 000 $/mois.
Amélioration des résultats commerciaux et conformité
Excellence en gestion des services
Client
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- Grande société de services financiers subissant de fréquentes interruptions systèmes au sein de sa communauté de conseillers, ralentissant les opérations commerciales
- Escalade et résolution lentes des problèmes entraînant un impact financier important
Problème
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- Augmenter la disponibilité et l’efficacité de plus de 17 000 conseillers financiers gérant plus de 280 milliards $ d’actifs
- Assurer le support sur une large gamme de plateformes, applications et utilisateurs
- Garantir la sécurité des données et la conformité avec des réglementations financières strictes
Action
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- Mise en place d’un support L1 & L2 mature 24×7 pour le Help Desk et les services sur site
- Évaluation et établissement de référence pour les opérations de l’environnement
- Développement d’une base de connaissances partagée pour améliorer la qualité et la fiabilité
- Transition des services vers le centre de services ITIL d’Artech
- Fourniture de gestion et contrôle pour tous les déploiements technologiques
Résultats
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- Économies annuelles de 100 000 $ grâce au programme de réduction des appels VPN
- Satisfaction client augmentée de 30 %
- Réduction de 44 % des incidents liés aux logiciels espions
- Respect constant des niveaux de service
- Une gouvernance opérationnelle solide a permis de réussir les audits de conformité réglementaire et de surveiller le Service Desk
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