Optimiser l’expérience de service en fournissant un point de contact unique pour prendre en charge les systèmes et services informatiques des utilisateurs finaux, tout en assurant une gestion complète du cycle de vie des incidents et des demandes de service jusqu’à leur résolution.
OPÉRATIONS TECHNIQUES
Services en milieu de travail
Services externalisés ou gérés
-
- Niveau 0 – Auto-assistance :
- Développer et maintenir des options de libre-service pour les utilisateurs finaux grâce à une technologie d’automatisation avancée pour les tâches informatiques courantes.
- Niveau 1/2 :
- Triage, support utilisateur front-end et restauration de service.
- Gestion complète du cycle de vie ITIL.
- Gestion des incidents et des demandes.
- Support fonctionnel pour les applications et les appareils.
- Support personnalisé et VIP.
- Niveau 0 – Auto-assistance :
Points clés à retenir
Différenciateurs
-
- Support mondial 24h/24, 7j/7 et 365j/an
- Modèles de support adaptatifs et personnalisés
- Présence onshore et offshore
- Certifié HDI depuis 2007
- Orchestration complète de l’infrastructure et des services de support d’Artech Workplace
- Entièrement personnalisé et conçu sur mesure
-
- Assistance centralisée 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
- Compétences techniques mixtes L1/L2
- Modèles d’assistance adaptative
- Fonctionnalités en libre-service
- Prise en charge de la personnalisation
- À terre et à terre options offshore
- Leader du secteur FCR, CSAT & ASA
- Certifié ITIL aligné
Points clés à retenir
-
- Support mondial 24h/24, 7j/7 et 365j/an
- Modèles de support adaptatifs et personnalisés
- Présence onshore et offshore
- Certifié HDI depuis 2007
- Orchestration complète de l’infrastructure et des services de support d’Artech Workplace
- Entièrement personnalisé et conçu sur mesure
Différenciateurs
-
- Assistance centralisée 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
- Compétences techniques mixtes L1/L2
- Modèles d’assistance adaptative
- Fonctionnalités en libre-service
- Prise en charge de la personnalisation
- À terre et à terre options offshore
- Leader du secteur FCR, CSAT & ASA
- Certifié ITIL aligné
Pour savoir comment nous pouvons vous aider
Surveillance d’entreprise et NOC
Services du centre d’exploitation du réseau :
Surveillance et gestion unifiées dans toute l’entreprise pour isoler les interruptions de service en temps réel
Surveillance unifiée et entièrement personnalisée
-
- Découverte et cartographie des ressources
- Applications d’entreprise critiques
- Infrastructure physique et virtuelle
- Réseau, interface et circuits
- Surveillance des performances des bases de données
- Environnements cloud natifs et hybrides
- Correctifs applicatifs
- Gestion de la configuration
Points clés à retenir
Différenciateurs
-
- Surveillance d’entreprise entièrement redondante depuis les centres de service Artech aux États-Unis, avec des capacités de support offshore.
- Support des applications et de l’infrastructure de niveaux 2 et 3.
- Intégration aux offres de centre de services ou d’appels pour une valeur ajoutée accrue.
-
- Surveillance et gestion d’entreprise 24h/24, 7j/7 et 365j/an, basées aux États-Unis
- Point central de réponse aux pannes, de coordination et de communication
- Ingénieurs polyvalents en infrastructure, applications et bases de données
- Gestion et coordination des fournisseurs tiers
- Gestion et coordination des incidents majeurs
- Support infrastructure et applications L2 et L3
- Intégré aux opérations de support d’Artech Service Desk
Points clés à retenir
-
- Surveillance d’entreprise entièrement redondante depuis les centres de service Artech aux États-Unis, avec des capacités de support offshore.
- Support des applications et de l’infrastructure de niveaux 2 et 3.
- Intégration aux offres de centre de services ou d’appels pour une valeur ajoutée accrue.
Différenciateurs
-
- Surveillance et gestion d’entreprise 24h/24, 7j/7 et 365j/an, basées aux États-Unis
- Point central de réponse aux pannes, de coordination et de communication
- Ingénieurs polyvalents en infrastructure, applications et bases de données
- Gestion et coordination des fournisseurs tiers
- Gestion et coordination des incidents majeurs
- Support infrastructure et applications L2 et L3
- Intégré aux opérations de support d’Artech Service Desk
Pour savoir comment nous pouvons vous aider
