Services Artech et BPO (externalisation des processus d’affaires)

Les BPO (Business Process Outsourcing) sont des accords entre deux entreprises où l’une (le client) engage un prestataire de services (dans ce cas, Artech) pour prendre en charge des fonctions non essentielles. Ces accords permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences clés et d’améliorer leurs activités, ce qui entraîne une réduction des coûts opérationnels. Ces services de BPO sont devenus de plus en plus populaires au cours des 20 dernières années, les entreprises cherchant à réduire leurs dépenses et à accroître leur efficacité. On estime que les services de BPO atteindront plus de 400 milliards de dollars au cours des 5 prochaines années, avec un taux de croissance annuel composé supérieur à 8 %.

« Faites ce que vous faites le mieux et externalisez le reste ! » Peter Drucker, que Business Weekly a qualifié d’« homme qui a inventé le management », conseillait aux entreprises de rester concentrées sur leurs compétences clés. Des services tels que le support client, les questions de facturation, les ventes et mises à jour de produits, le support technique et d’autres opérations peuvent être externalisés à d’autres entreprises. Ces prestataires de BPO peuvent offrir ces services à moindre coût grâce aux économies d’échelle, aux processus spécialisés, à l’infrastructure et à la disponibilité des talents.

Les modèles d’externalisation suivent trois approches différentes : Onshore (dans le même pays), Offshore (dans un pays éloigné) ou Nearshore (dans un pays proche). Des entreprises de tous les secteurs, allant des sociétés du Fortune 500 aux start-ups, utilisent les services de BPO pour rester concentrées sur leurs fonctions principales, leur permettant ainsi d’être plus flexibles, d’améliorer leur efficacité opérationnelle, d’améliorer le service client et d’adopter des approches innovantes pour servir leurs clients.

Les BPO connaissent une croissance rapide dans de nombreux services tels que la banque, les services financiers et l’assurance (BFSI), ainsi que dans l’informatique, les télécommunications et la santé, le BFSI étant prévu comme le segment à la croissance la plus rapide dans les prochaines années. De plus, les entreprises externalisent leurs besoins administratifs internes, mettant en avant les avantages d’une productivité accrue et d’une meilleure gestion de la charge de travail.
En 2019, l’informatique et les télécommunications représentaient la plus grande part de marché des services de BPO aux États-Unis, avec 30 % du marché, tandis que le segment du service client représentait 31 % des services mondiaux de BPO.

La division Workplace Services d’Artech opère comme un BPO en fournissant un support informatique de proximité et de centre d’appels dans plusieurs secteurs. Dans le secteur financier, nous soutenons les 25 000 employés corporatifs et de terrain d’Ameriprise Financial. Dans l’enseignement supérieur, nous accompagnons des institutions de renom telles que le MIT, Case Western Reserve University et Tufts. Nous soutenons également le secteur de la santé en fournissant des services de support informatique à McKesson. Ces services sont fournis soit sur le site du client, soit dans l’un de nos centres d’appels situés en Virginie-Occidentale et en Arizona.