Comment expliquer des concepts techniques à un public non technique

Que cela vous plaise ou non, les techniciens passent de plus en plus de l’arrière-plan aux premières lignes. Vous vous retrouvez souvent face à des publics non techniques – clients, membres de la direction, finance, équipes transversales et autres parties prenantes – et devez expliquer des concepts techniques de manière simple.

Besoin d’un coup de main ? Voici six stratégies éprouvées pour communiquer efficacement des concepts techniques à un public non technique.

• Établissez la pertinence dès le départ

  Votre audience sera beaucoup plus réceptive si elle comprend l’impact de l’information pour elle. Bien sûr, vous voulez expliquer la feuille de route du processus, mais il peut être judicieux de commencer par expliquer l’objectif final.

  La préparation est essentielle ici. Faites vos recherches pour comprendre quelles informations seront pertinentes pour l’audience, puis concevez votre présentation pour répondre dès le début à la question « qu’est-ce que ça m’apporte ? ».

• Évitez la surcharge d’information

  Même si vous avez beaucoup d’informations à partager, inonder l’audience de détails n’aide pas.

  Soyez sélectif et réduisez le contenu. Concentrez-vous sur l’essentiel pour votre audience. Anticipez les questions qu’ils pourraient poser et restez focalisé sur les points les plus importants et pertinents.

  Par exemple, si on vous demande d’évaluer un outil de cybersécurité par rapport à un autre en un temps limité, ne comparez pas la technologie sous-jacente, mais expliquez comment ces outils se traduisent en ROI, atténuation des risques et fonctionnalités.

• Racontez une histoire

  Tout le monde aime une bonne histoire. Construisez-en une autour de votre message. Ne vous contentez pas de faire une présentation ; emmenez l’audience dans un voyage. Pour chaque diapositive, voyez comment elle fait avancer le récit global de la présentation.

  Incorporez des anecdotes personnelles, des exemples et des analogies pour illustrer vos propos. Si vous n’avez pas d’histoire personnelle pertinente, recherchez des événements relatables pour renforcer votre argumentation.

• Évitez le jargon

  Les termes techniques et abréviations que vous maîtrisez sont étrangers à votre audience. Il faut abandonner le jargon.

  Parsemer votre discours de termes techniques peut entraîner désintérêt et désengagement. Simplifiez et expliquez les concepts autant que possible.

  Si beaucoup de détails sont nécessaires, ou si vous doutez du niveau technique de l’audience, envisagez de distribuer un petit glossaire avant la présentation.

• Utilisez des supports visuels

  Pourquoi perdre la moitié de la réunion à expliquer un point quand quelques images peuvent l’illustrer plus rapidement ?

  Le contenu visuel est très efficace pour communiquer des processus et concepts techniques. Selon des études, 65 % des personnes apprennent mieux visuellement. Les supports visuels sont donc précieux pour aider un public non technique à comprendre.

  Utilisez des diagrammes, des modèles et d’autres techniques visuelles pour renforcer votre message.

• Demandez des retours et invitez aux questions

  La communication est un échange à double sens. En plus de transmettre votre message, observez la réaction de l’audience. Ont-ils des questions ? Suivent-ils le rythme ? Soyez attentif aux signaux implicites et sollicitez un feedback explicite.

  Prenez des pauses fréquentes pour inviter aux questions et clarifier les points. Respectez le niveau technique de votre public.