Évaluer l’avenir des plateformes de gestion de contenu Web

En janvier 2020, la nouvelle est tombée : Gartner, l’un des principaux analystes mondiaux des tendances technologiques, allait mettre fin à son célèbre rapport Magic Quadrant sur les logiciels de gestion de contenu Web (WCM). Ce rapport était largement reconnu comme le meilleur guide de l’industrie pour cette catégorie de logiciels en constante évolution, permettant aux marketeurs et aux entreprises de créer, publier et gérer leurs sites web. Mais que signifiait l’arrêt de ce rapport emblématique pour l’industrie de la gestion de contenu web ? Était-ce la fin des sites web tels que nous les connaissions ?

Heureusement, non. Cette annonce n’était qu’un nouveau signe avant-coureur que l’idée de la gestion de contenu web évoluait vers quelque chose de plus vaste et de plus puissant : la notion de plateforme d’expérience digitale. Au milieu des années 90, l’idée que chaque entreprise devait avoir un site web commençait tout juste à s’imposer, obligeant les responsables marketing et dirigeants à collaborer avec les équipes informatiques pour créer un site. Les professionnels rédigeaient du contenu, souvent sous forme de documents MS Word, qu’ils remettaient ensuite à leur service informatique interne, lequel codait manuellement les pages et sites web pour les mettre à disposition du grand public.

Ce processus est rapidement devenu fastidieux et chronophage, d’où la création de logiciels de gestion de contenu web (WCM), conçus pour combler le fossé entre les utilisateurs techniques et non techniques. Plutôt que de dépendre des équipes informatiques, les marketeurs et les entreprises pouvaient créer directement du contenu dans la plateforme WCM, accélérant ainsi le cycle de publication tout en réduisant les coûts IT.

Une multitude de fournisseurs de WCM ont vu le jour, rendant rapidement difficile le choix de l’outil adapté. À mesure que la valeur des sites web devenait plus évidente, le besoin de créer et mettre à jour plusieurs sites web s’est accru. Le choix d’une plateforme WCM est alors devenu crucial, car les organisations investissaient de plus en plus dans le web. Un mauvais choix entraînait des coûts élevés et des limitations frustrantes pour les marketeurs, les clients et les équipes IT. Les enjeux liés au choix du bon WCM étaient devenus essentiels.

C’est pourquoi le rapport Magic Quadrant de Gartner sur le WCM est devenu si précieux : ses mises à jour régulières proposaient une analyse détaillée des principales plateformes WCM, en résumant leurs forces et faiblesses ainsi que des recommandations sur les investissements, le support, le réseau de partenaires et la viabilité du logiciel à long terme. En bref, il est rapidement devenu la référence incontournable pour déterminer la meilleure plateforme WCM pour une organisation.

Au fil du temps, les attentes des visiteurs de sites web ont dépassé la simple consultation de pages. Les clients et utilisateurs voulaient accéder à des fonctionnalités en ligne : payer leurs factures, rechercher, comparer, acheter, et bénéficier d’expériences toujours plus personnalisées. Cela a poussé les plateformes WCM à évoluer au-delà des sites basiques. Certaines ont intégré l’e-commerce, d’autres des blogs et fonctionnalités sociales, entraînant une fragmentation du marché : certaines plateformes excellaient dans le commerce, d’autres dans la personnalisation ou la gestion multi-sites. Là encore, le rapport de Gartner s’avérait inestimable pour aider les organisations à faire le bon choix.

Ironiquement, le WCM a aujourd’hui évolué vers un tout nouveau paradigme : Expérience Digitale. Les plateformes actuelles ne se contentent plus de gérer des pages web : elles doivent aussi offrir des solutions B2B et B2C, gérer l’internationalisation, proposer des technologies avancées de personnalisation, orchestrer les campagnes email et marketing, automatiser le CRM, collecter et analyser les données pour prédire les actions, et délivrer des expériences au-delà du web (applications mobiles, réalité augmentée, réalité virtuelle). C’est cette évolution qui a poussé Gartner à reconnaître que le WCM n’était plus qu’un composant parmi d’autres d’une véritable plateforme d’expérience digitale.

Les enjeux n’ont jamais été aussi élevés, car le choix d’une plateforme DX dépasse largement la somme de ses fonctionnalités. Les priorités varient selon les organisations : pour certaines, le contenu marketing avec personnalisation est l’objectif principal ; pour d’autres, il s’agit de gérer plusieurs expériences à partir d’une même plateforme (par exemple une compagnie aérienne qui doit faire tourner son site web, son application mobile et ses bornes en aéroport). D’autres encore mettent l’accent sur le commerce international, nécessitant la gestion de multiples zones géographiques, réglementations et exigences légales.

Dans chaque cas, une plateforme DX est la réponse, mais définir quelle plateforme DX est la mieux adaptée aux besoins uniques d’une organisation reste un défi. Soyez assurés que le Magic Quadrant de Gartner sur l’Expérience Digitale continuera d’être un guide fiable pour prendre ces décisions importantes.

Pour en savoir plus

Chez Artech, nous avons une expérience spécifique avec les principales plateformes DX du secteur, notamment Adobe, Sitecore et EPiServer. Nous collaborons avec les organisations pour concevoir et offrir des expériences digitales convaincantes qui font réellement progresser leur activité aujourd’hui.