Services gérés : la clé de la transformation de l’entreprise

Agilité, flexibilité, efficacité, résilience, différenciation concurrentielle. Alors, comment vous en sortez-vous pour délivrer cet agenda de transformation commerciale ? Un peu en difficulté, peut-être ?

Mettre en œuvre une transformation commerciale n’a jamais été facile ; les recherches académiques estiment le taux d’échec à 70 %. Et aujourd’hui, alors que le monde subit encore l’impact du Coronavirus, le défi est devenu encore plus redoutable.

Le Défi de la Transformation Commerciale

Les dirigeants d’entreprise sont censés réaliser une transformation approfondie et globale à une vitesse fulgurante (penser en mois plutôt qu’en années), car les entreprises reconnaissent que c’est le seul moyen de stimuler une croissance durable face à des perturbations constantes. Les contraintes budgétaires et de ressources rendent la proposition encore plus difficile.

Et, bien sûr, même lorsque vous réfléchissez à la manière de réinventer les processus et modèles commerciaux pour délivrer une valeur révolutionnaire, le business-as-usual doit également être géré.

Vous devez rester au fait des opérations quotidiennes, gérer les budgets, atténuer les risques, exploiter les technologies existantes, gérer les problèmes de personnel et jongler avec une douzaine d’autres priorités chaque jour, jour après jour ; et ce, dans un contexte de turbulence et de complexité constantes créées par le Covid-19 et ses répercussions.
Tout est urgent. Tout est important.

Souvent, ce tapis roulant de l’activité quotidienne devient un véritable gouffre de productivité. L’effort pour simplement « garder les lumières allumées » consomme tellement de votre temps et de vos ressources que les initiatives de transformation commencent à souffrir.

Services Gérés : L’effet de levier dont vous avez besoin ?

Les Services Gérés peuvent vous fournir l’effet de levier nécessaire pour remettre votre transformation commerciale sur les rails dans un tel scénario.

Un partenaire de Services Gérés de confiance (FSG) vous donne accès, de manière proactive, rapide et à un coût efficace, aux bonnes technologies, talents, expertises et processus, vous permettant de :

• Améliorer la performance : en termes d’efficacité opérationnelle, de productivité des utilisateurs et d’expérience client améliorée
• Offrir des modèles opérationnels agiles, flexibles et évolutifs
• Atténuer les risques de livraison et offrir une prévisibilité financière
• Libérer des budgets et des ressources pour générer des économies
• Se recentrer sur les besoins essentiels de l’entreprise et stimuler l’innovation

Accélérer la transformation commerciale devient beaucoup plus réalisable une fois cet effet de levier en place.

Dans la suite, cet article explore comment les Services Gérés offrent les avantages mentionnés ci-dessus et vous permettent de maximiser la productivité et de créer une véritable valeur révolutionnaire pour votre organisation.

Que sont (et ne sont pas) les Services Gérés

Les Services Gérés, en résumé, consistent à faire appel à un tiers pour gérer et assumer la responsabilité d’un ensemble de processus et fonctions afin de maximiser la productivité et générer de la valeur.

*Source des données : Marché mondial des Services Gérés – Croissance, tendances, impact du COVID-19 et prévisions (2022)

 

Le fournisseur de Services Gérés soutient, exécute et anticipe de manière proactive les besoins liés aux processus/fonctions convenus et exploite les économies d’échelle pour fournir les services de manière plus efficace et efficiente, tant en termes de coûts que de fonctions. Les FSG proposent généralement un modèle de tarification basé sur la consommation, où le client paie en fonction de l’utilisation des services.

Il existe de nombreuses idées reçues sur les Services Gérés sur le marché. Explorons un peu plus en profondeur afin de mieux comprendre les différents aspects des Services Gérés et de clarifier les idées reçues les plus courantes.

1. L’Offre : il ne s’agit pas seulement de personnel

   Lorsqu’on parle de Services Gérés, on a souvent tendance à se concentrer sur l’aspect personnel. Face à la pénurie de ressources qui prévaut aujourd’hui, la perspective d’obtenir des ressources qualifiées et spécialisées est en effet un puissant moteur.

   Cependant, un FSG ne vous fournit pas seulement des talents ; il équipe également votre entreprise avec les derniers outils, processus et technologies pour exécuter la fonction contractée. De plus, le FSG idéal s’assure que l’infrastructure technologique et les processus métier qu’il déploie pour vous sont continuellement mis à jour. Vous bénéficiez de l’expertise des processus, des investissements technologiques et de la pérennisation, sans en supporter le coût de possession.

2. La Nature : il ne s’agit pas que de l’informatique

   Oui, les services informatiques sont le type de services gérés le plus courant et représentent la majorité du marché. Cependant, notez que les services gérés s’étendent à plusieurs autres processus et fonctions métier.

   Les tâches peuvent aller de la gestion de la chaîne d’approvisionnement aux opérations de centre d’appel, du marketing au transport, et à de nombreux autres services non informatiques.

   Opter pour des Services Gérés dans ces domaines peut apporter des avantages significatifs, surtout si vous choisissez un FSG spécialisé dans l’amélioration des processus métier et pas seulement dans la gestion des services informatiques.

   Dans le secteur IT, les Services Gérés couvrent un large éventail : cloud et infrastructures, gestion des systèmes et stockage, sauvegarde et reprise après sinistre, optimisation et gestion des réseaux, sécurité et conformité, développement et support d’applications, et bien d’autres fonctions.

3. L’Objectif : il ne s’agit pas de tâches et d’activités

   En externalisation classique, vous définissez généralement les livrables en termes de tâches et d’activités. Les Services Gérés élargissent cette définition.

   Un bon FSG se concentre sur le résultat métier dont vous avez besoin et collabore avec vous pour atteindre les objectifs définis. Il devient votre véritable partenaire pour accélérer les résultats métier et concrétiser la valeur recherchée.

   Ainsi, au lieu d’une offre opérationnelle limitée aux activités et tâches, vous accédez à une offre complète d’amélioration continue de la valeur, alignée sur vos objectifs métier.

4. La Portée : il ne s’agit pas de ce que vous voulez

   Les meilleurs FSG vont au-delà de la simple livraison de ce que vous souhaitez et se concentrent sur ce dont vous avez besoin.

   C’est là qu’intervient l’élément proactif et d’anticipation des Services Gérés. Le bon fournisseur dispose de la spécialisation et du focus nécessaires pour identifier les opportunités d’amélioration des performances et de création de valeur pour ses clients.

   Vous n’avez peut-être même pas réalisé que ces opportunités existaient. Dans ce cas, le FSG devient un atout précieux pour les identifier et les concrétiser.

   Par ailleurs, l’expertise du FSG lui permet d’offrir un support proactif plutôt que des contrats réactifs de type réparation/maintenance. Le FSG vous aide à améliorer votre efficacité et à réduire la probabilité de problèmes, vous permettant de prévenir les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.

5. La Tarification : il ne s’agit pas seulement de « pas cher »

   Vous savez déjà que les économies d’échelle permettent à un FSG de proposer des Services Gérés à un coût inférieur. Ce qui mérite d’être approfondi, c’est la prévisibilité et la tarification basée sur la consommation offertes par les Services Gérés.

   Les économies d’échelle et les services partagés permettent aux FSG d’offrir des modèles de tarification basés sur la consommation. La tarification basée sur la consommation est essentiellement un modèle sophistiqué « payez à l’usage ».

   Cela signifie que les dépenses initiales fixes et le coût de possession sont supportés par le FSG, tandis que vous, le client, êtes facturé uniquement pour votre utilisation du service. Vous payez pour ce que vous consommez.

   En confiant de grands projets et fonctions aux Services Gérés, les entreprises évitent les coûts fixes et initiaux et consomment les services de manière flexible, à la demande.

   Les FSG offrent également une prévisibilité financière. Le FSG idéal a l’expérience et l’expertise pour prédire avec précision le coût de livraison d’un produit ou service souhaité. Il peut s’engager à vous fournir le résultat désiré à un prix mensuel fixe et prévisible.

6. La Valeur : il ne s’agit pas seulement de gérer la routine quotidienne

   Tout le monde sait que les Services Gérés aident à gérer la routine quotidienne de manière plus efficace et rentable. Cependant, le partenariat idéal avec un FSG apporte une valeur beaucoup plus profonde.

   Le FSG idéal vous fournit une combinaison de personnel, processus, outils et technologies pour maximiser la productivité, améliorer les opérations, faciliter l’agilité et la montée en échelle, restructurer les dépenses et stimuler l’innovation.

Comment les Services Gérés Peuvent Transformer l’Entreprise :

 

Et maintenant, les choses sérieuses – comment exactement les Services Gérés peuvent vous aider à accélérer la transformation de votre entreprise.

Les Services Gérés offrent de nombreux avantages qui vous donnent l’effet de levier nécessaire pour faire avancer votre agenda de transformation.
Ces avantages peuvent être regroupés en cinq grands axes. Appliqués conjointement, ces cinq avantages vous permettent de stimuler l’innovation, créer de la valeur et accélérer la transformation.

 

Les 5 Principaux Avantages des Services Gérés

Les 5 principaux avantages des Services Gérés sont :

1. Amélioration des Performances :

   

   L’économie de coûts est le principal facteur qui motive la majorité des entreprises à opter pour les Services Gérés. Cependant, après mise en œuvre, la plupart des entreprises constatent également une amélioration significative des performances.

   Cette amélioration se manifeste à plusieurs niveaux :

   • Disponibilité des Ressources Améliorée

     

     *Source des données : www.globalknowledge.com

     La pénurie de ressources qualifiées est un défi universellement reconnu aujourd’hui, notamment dans le secteur IT.

     Les Services Gérés vous donnent accès à des ressources disposant des compétences, spécialisation et expertise requises à un coût efficace.

     Comme le FSG est spécialisé dans un domaine précis, il s’engage à assurer le développement continu des compétences de ses employés. Cela garantit que vous avez non seulement accès aux ressources nécessaires aujourd’hui, mais que vous ne ferez pas face à des lacunes de compétences à l’avenir.

     L’accent mis par le FSG sur l’amélioration continue et la formation contribue également à la satisfaction des employés. Et des employés heureux, comme vous le savez, se traduisent par des clients satisfaits.

     Le FSG idéal investit massivement dans la rétention des employés, générant ainsi des gains liés à l’ancienneté. Comme les employés restent, vous êtes protégé contre la perte de productivité due à la rotation. Vous pouvez exploiter l’expertise de collaborateurs expérimentés et de longue date et bénéficier de ces gains.

   • Efficacité Opérationnelle et Fiabilité Améliorées :

     Outre le personnel, les FSG apportent également les derniers outils, technologies et processus, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.

     L’expérience du FSG lui permet d’aider les organisations à s’assurer que les bonnes personnes et ressources sont allouées de la meilleure manière possible, renforçant ainsi l’efficacité.

     En termes de fiabilité, la vision prospective et le support proactif fourni par le FSG idéal permettent de rester en avance sur les problèmes. Le FSG dispose du focus et de l’expertise pour surveiller continuellement les opérations et prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

   • Productivité Utilisateur Améliorée, Expérience Client Optimisée

     Avec le FSG idéal, vous avez l’assurance d’un service de qualité conforme aux SLA, ce qui améliore la productivité des utilisateurs et l’expérience client.
     

     *Source des données : étude IDC

     Le support proactif permet de prévenir les problèmes. Et même si un problème survient, un bon FSG dispose de processus et d’expertise solides pour faciliter sa résolution. Typiquement, le FSG définit des seuils pour chaque niveau de compétence et escalade les demandes complexes à un niveau d’expertise supérieur afin de réduire les délais de résolution, minimiser la frustration client et améliorer la productivité tout en réduisant le coût par demande.

   • Adoption Technologique Améliorée, Accélération du Digital

     Le digital est impératif pour les entreprises aujourd’hui. Pourtant, pousser la transformation digitale et garantir l’adoption technologique reste un défi.

     Les Services Gérés peuvent jouer un rôle crucial ici.

     Considérez que votre personnel interne doit gérer de multiples tâches, tandis que le FSG vous donne accès à des spécialistes hautement qualifiés dans des aspects précis d’un service.

     Cette spécialisation permet au FSG d’identifier et de proposer les solutions et technologies les mieux adaptées à votre organisation. De plus, le FSG idéal possède l’expérience et l’expertise pour mettre en œuvre des projets digitaux avec un minimum de perturbation des opérations, ce qui se traduit par une meilleure adoption technologique.

     Et comme les ressources du FSG sont continuellement formées et mises à jour sur les nouveaux processus et technologies de leur domaine, vous pouvez être assuré que votre entreprise restera pérenne.

2. Favoriser l’Agilité, la Flexibilité et la Montée en Échelle

   Le FSG idéal propose à votre organisation un large éventail de services à différents niveaux d’expertise sur un modèle de tarification basé sur la consommation. Cela vous offre l’agilité, la flexibilité et l’échelle nécessaires pour suivre l’évolution des besoins métier.

   Le FSG a déjà investi dans la technologie, le personnel, les outils et les ressources. Vous disposez désormais de l’effet de levier pour les consommer selon vos besoins. Vous pouvez commencer petit (ou grand) et monter (ou descendre) rapidement et efficacement. De nouvelles solutions et services peuvent être déployés avec un investissement initial minimal.

   Et bien que vous conserviez le contrôle total du résultat et de l’application, vous pouvez allouer seulement la part de votre personnel et infrastructure interne que vous souhaitez.

3. Améliorer le Contrôle des Coûts ; Réduire les Dépenses et Libérer le Budget CapEx

   Le FSG idéal vous permet de réduire les coûts et de libérer le budget d’investissement en capital en vous offrant les avantages des économies d’échelle et de la tarification à la consommation.

   Avec un FSG, vous accédez à de meilleures ressources à moindre coût. Le FSG a une compétence clé dans le domaine dans lequel il fournit le service, et peut amortir le coût de ces ressources sur plusieurs clients.

   Vous accédez à des ressources spécialisées, outils, processus et technologies sans supporter les coûts de possession tels que formation, licences, outils, consulting et autres coûts associés.

   • Restructurer les dépenses

     Si vous choisissez d’utiliser les Services Gérés pour des projets de grande envergure et des fonctions majeures, vous pouvez observer un déplacement substantiel des dépenses de CapEx vers OpEx.

     Avec les Services Gérés, vous n’avez pas à supporter l’investissement initial dans la technologie, le matériel, le personnel et autres ressources. Le FSG effectue cet investissement. Vous êtes simplement facturé selon votre consommation.

     Vous pourriez acheter plusieurs outils de premier plan, tels qu’un outil de surveillance réseau et sécurité, à un coût élevé (rappelez-vous que les FSG bénéficient de meilleurs prix grâce à une plus grande capacité d’achat), ou engager un FSG qui fournit les fonctionnalités souhaitées sur un modèle d’abonnement mensuel.
     Les dépenses initiales élevées deviennent ainsi des dépenses opérationnelles mensuelles gérables, libérant votre budget pour d’autres investissements plus significatifs.

4. Atténuer le Risque et Assurer la Prévisibilité Financière

   Batteries incluses ! Voilà ce que vous offre un bon FSG.

   N’est-ce pas frustrant d’ouvrir un appareil coûteux et de réaliser ensuite que vous devez acheter des piles avant de pouvoir l’utiliser ?

   Le FSG idéal vous offre prévisibilité et transparence pour éviter ce genre de tracas.

   Un bon FSG décompose les services en un catalogue simple proposant un menu basé sur les livrables. Le catalogue détaille le coût complet de chaque option : aucun coût supplémentaire ou caché.

   Vous bénéficiez ainsi d’un modèle financier prévisible qui s’améliore avec le temps et la capacité.

   L’expertise et l’expérience, comme mentionné précédemment, permettent au FSG d’offrir un coût transparent et prévisible chaque mois pour vous livrer les résultats souhaités.

   Ainsi, pas de dépenses imprévues, pas de risque financier, et un engagement ferme sur la livraison. Le service financier est heureux ; il dispose d’une prévision fiable des coûts opérationnels, des mois à l’avance. Vous êtes heureux ; vous obtenez le résultat désiré.

5. Permet aux organisations de se recentrer sur l’innovation

   Êtes-vous parfois frustré par le temps et l’effort passés simplement à « garder les lumières allumées » (KLTO) ? Vous n’êtes pas seul.

   

   Les statistiques de multiples sources montrent la même réalité. Les employés, notamment dans l’IT, sont accaparés par les tâches KLTO, laissant peu de ressources pour l’innovation.

   Le FSG idéal prend en charge ce fardeau KLTO. Avec un FSG idéal, les tâches quotidiennes sont gérées plus efficacement, à moindre coût, sans épuiser vos ressources internes. Plus important encore, le FSG répartit les fonctions de manière optimale pour permettre à l’innovation et à l’amélioration de continuer.

   Vos collaborateurs sont ainsi libérés pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer de la valeur et stimuler l’innovation dans leurs domaines d’expertise, tandis que le FSG fait de même dans son domaine.

Le FSG Idéal : Votre Partenaire dans le Parcours de Transformation

En résumé, le FSG idéal vous accompagne dans votre parcours de transformation en prenant en charge vos tâches KLTO et en :

• Livrant une amélioration des performances en pilote automatique
• Libérant les budgets et restructurant les dépenses
• Fournissant agilité, flexibilité et montée en échelle
• Assurant une prévisibilité financière
• Vous permettant de vous recentrer sur l’innovation

Vous pouvez aller au-delà de la création de valeur incrémentale et concentrer vos efforts sur l’accélération de la transformation à l’échelle de l’organisation.

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De la vision à l’excellence de la livraison, les Services Gérés d’Artech permettent à des clients du monde entier d’atteindre les résultats métier souhaités, de manière intelligente.

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